FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses, voici les questions les plus fréquemment posées !

Pourquoi vos prix sont si bas ?

Simplement parce qu’au lieu d’acheter ses produits des grossistes et de vous les revendre plus cher en se prenant une commission sur la vente, c’est le grossiste qui nous paye pour vous avoir référé chez lui. Moins d’intermédiaires = meilleur prix pour vous!

Est-ce qu’on peut venir acheter ou voir un produit directement en magasin ?

Non, SupportVelo.com n’a pas de magasins physiques. Toutes les transactions se font en ligne via Amazon ou Ebay sans exception.

Lorsque j’achète sur Amazon ou Ebay, est-ce que c’est Support Vélo le vendeur  ?

Non, nous ne sommes en aucun cas les vendeurs des items que vous retrouvez sur SupportVélo.com.

Est-ce que vos prix sont négociables ?

Non, nous n’avons aucun contrôle sur le prix, il est donc impossible de vous négocier un meilleur prix ou vous offrir un tarif préférentiel pour des achats en gros.

L’item que je veux acheter n’est plus en stock ou n’est pas au même prix, pourquoi ?

SupportVélo.com n’a aucun contrôle sur les prix ou le stock des grossistes, ceux-ci peuvent varier à la hausse ou à la baisse en fonction de la devise américaine ou des frais de transport ou simplement être en rupture de stock pour quelque temps. Les prix que vous voyez sur support vélo reflètent le prix de la dernière mise à jour. Désolé de la situation si cela vous pose problème !

La description d’un item sur votre site est différente de la description d’Amazon, pourquoi ?

Il peut s’agir d’une erreur de frappe, de traduction ou simplement que le vendeur d’Amazon a modifié la description du produit. DANS TOUS LES CAS, la description d’Amazon est la description officielle du produit que vous recevrez. 

Pourquoi on me redirige toujours vers Amazon ou Ebay lorsque je veux faire un achat ?

Afin d’offrir les meilleurs prix sur le marché, SupportVelo.com vous dirige directement vers le produit le moins cher vendu directement par le grossiste sur Ebay ou Amazon, vous évitez donc de payer plus cher pour rien et profitez de tous les avantages qu’offrent ces grandes plateformes (Sécurité, Méthode de paiement et Garantie).

J’ai un problème suite à un achat sur Amazon, quoi faire ?

Puisque nous ne sommes pas les vendeurs des produits disponibles sur Amazon, nous ne pouvons pas vous offrir de service après vente. Si vous avez reçu un item endommagé, qui ne fonctionne pas ou que vous désirez l’échanger ou recevoir un remboursement, vous devez suivre la politique d’Amazon.ca. Si vous avez besoin d’aide suite à un achat, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle d’Amazon.ca.